服務詳情

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菲涅爾激光電(diàn)視屏幕售後流程及三包範圍

發布時間:2019-10-15 17:26:59

        産品售後流程


一(yī)、聯系我(wǒ)們

        您收到産品後應立即檢查外(wài)觀,如果發現問題,請保留包裝,并立即通過以下(xià)方式聯系我(wǒ)們。

1、掃描微信二維碼

        登錄尚視科技微信小(xiǎo)程序後輸入您的用戶信息和産品序列号;産品序列号應與産品背面、配件包、包裝箱外(wài)産品序列号一(yī)緻;向人工(gōng)客服提供問題描述,并根據人工(gōng)客服的提示進行拍照補充說明。

2、撥打400電(diàn)話(huà)

        直接聯系我(wǒ)們的工(gōng)作人員(yuán)反饋您的問題,400電(diàn)話(huà):400-626-5588

  

二、受理評估

       1. 您反饋售後信息後,我(wǒ)們會根據産品序列号進行核實;

       2. 我(wǒ)們根據您發的照片進行分(fēn)析,并快速做出評估結論;

       3. 如果照片還不足以判斷責任歸屬,可能需要将産品退回我(wǒ)廠進行進一(yī)步檢測;

       4. 我(wǒ)們的售後人員(yuán)會聯系您産品返廠相關事宜。



三、協商(shāng)處理方式

        根據以上受理評估結果,我(wǒ)們會與您協商(shāng)處理方式,按照責任歸屬進行處理 。

以下(xià)情況不屬于免費(fèi)保修範圍

        ①您無法提供産品序列号或産品序列号與您所購産品型号不符合,或者序列号有塗改痕迹的産品;

        ②人爲因素造成損壞,包括在正常工(gōng)作環境下(xià)未按照使用說明書(shū)操作使用造成損壞的産品;

        ③因私自拆解、改裝、維修屏幕,造成損壞的産品;

        ④使用環境條件或方式不當,如環境溫度、濕度等情況而導緻損壞的産品;

        ⑤因不可避免的不可抗力因素,如地震、火(huǒ)災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成損壞的産品;

        ⑥通過非官方渠道或非正規渠道購買的産品,如二手産品;

        ⑦我(wǒ)公司特價銷售的樣品或處理品,或已注明不提供售後服務的産品,隻協助維修,不給予退換貨。