聯系廠家→反饋問題→受理評估→協商(shāng)處理→處理完畢
一(yī)、 聯系廠家
您收到産品後應立即檢查外(wài)觀（産品包裝拆封前，請錄制拆封視頻(pín)并檢查産品完整性，以備出現意外(wài)損壞造成無法保修情況），如果發現問題，請保留包裝，并立即通過以下(xià)方式聯系我(wǒ)們。
1、掃描微信二維碼
登錄尚視科技微信小(xiǎo)程序後輸入您的用戶信息和産品序列号；産品序列号應與産品背面、配件包、包裝箱外(wài)産品序列号一(yī)緻；向人工(gōng)客服提供問題描述，并根據人工(gōng)客服的提示進行拍照補充說明。
微信公衆号二維碼：
2、撥打400電(diàn)話(huà)
直接聯系我(wǒ)們的工(gōng)作人員(yuán)反饋您的問題。電(diàn)話(huà)：400-626-5588，
二、 反饋問題
産品問題的詳述，開(kāi)機前後、故障位置、症狀做一(yī)個整體(tǐ)以及局部的詳細拍照說明。
三、 受理評估
1. 您反饋售後信息後，我(wǒ)們會根據産品序列号進行核實；
2. 我(wǒ)們根據您發的照片進行分(fēn)析，并快速做出評估結論；
3. 如果照片還不足以判斷責任歸屬，可能需要将産品退回我(wǒ)廠進行進一(yī)步檢測。廠家受理評估原則上是三天内完成，廠家評估可能出現的問題：
①運輸造成問題廠家換貨；（由于産品比較特殊，麻煩在簽收時，先打開(kāi)包裝檢查是否壓壞，如有壓壞先拒收；簽收後24發現壓壞請在24小(xiǎo)時内聯系快遞，辦理拒簽并及時聯系客服給您解決。給您帶來的不便，深感抱歉，感謝您的配合。）
②若是産品質量問題廠家換貨或者是雙方協商(shāng)折扣處理；
③用戶使用不當造成問題可返廠維修由用戶承擔費(fèi)用，也可直接報廢處理。
4. 我(wǒ)們的售後人員(yuán)會聯系您産品返廠相關事宜。
四、 協商(shāng)處理
根據以上受理評估結果，我(wǒ)們會與您協商(shāng)處理方式，按照責任歸屬進行處理。
以下(xià)情況不屬于免費(fèi)保修範圍
①您無法提供産品序列号或産品序列号與您所購産品型号不符合，或者序列号有塗改痕迹的産品；
②人爲因素造成損壞，包括在正常工(gōng)作環境下(xià)未按照使用說明書(shū)操作使用造成損壞的産品；
③因私自拆解、改裝、維修屏幕，造成損壞的産品；
④使用環境條件或方式不當，如環境溫度、濕度等情況而導緻損壞的産品；
⑤因不可避免的不可抗力因素，如地震、火(huǒ)災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成損壞的産品；
⑥通過非官方渠道或非正規渠道購買的産品，如二手産品；
⑦我(wǒ)公司特價銷售的樣品或處理品，或已注明不提供售後服務的産品，隻協助維修，不給予退換貨。
五、 處理完畢
我(wǒ)們會爲您做到最優質的服務，有問題随時聯系我(wǒ)們，謝謝光臨。